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卡昂松糕鞋 www.ckcone.com.cn 縣供電公司找準短板 提升服務質量

日期:2019年12月02日    

  11月29日,縣供電公司針對客戶關注和反映的焦點問題,找準服務質量“短板”,治理薄弱環節,優化供電服務措施,促進服務質量持續提升。 

  診癥結,促落實。在公司范圍內大力開展優質服務專項隱患排查治理工作,結合投訴案例,深入查找服務過程中存在的隱患和缺陷,加大在供電服務突出問題的查處力度,規范員工服務行為和服務態度,提高員工服務水平和綜合業務素質,診癥結,促落實,狠抓狠管,做到服務全過程層層把關,全面提升供電服務能力。 

  強監督,降風險。采取突擊檢查、暗訪客戶及基層供電所等方式,對供電服務環境、服務行為、服務方法、服務態度等方面進行檢查和評估,并將發現的問題納入績效考核管理機制,實施重獎重罰,督促員工盡快整改落實,進一步降低投訴風險。 

  創服務,提質量。該公司堅持以客戶需求為導向,以完善供電服務機制為契機深入開展入戶走訪活動,主動了解客戶用電需求和業務辦理的意見和建議,創新服務方法,優化工作流程,增強工作的協同性,嚴格履行供電服務承諾,不斷改進服務短板,用高質量的服務贏得客戶滿意、信任和支持,從而促進服務效率和服務質量的雙重提升。(明榮) 

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